Versand & Retoure

Welche Versandarten gibt es?
Wir nutzen ausschließlich den Versanddienst von DHL. Bitte beachte, dass wir momentan noch keinen Expressversand anbieten können.

Welche Länder sind für den Versand verfügbar?
Unsere Produkte können in folgende Länder verschickt werden: Deutschland, alle EU Länder und in die Schweiz/CH.

Wie kann ich den Versandstatus meiner Bestellung prüfen?
Ab dem Moment, in dem deine Bestellung unser Lager verlässt, bekommst du von uns oder unserem Lieferanten direkt eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer DHL-Trackingnummer. Mit dieser Nummer kannst du den Versandverlauf deiner Bestellung verfolgen und immer auf dem Laufenden bleiben. 

Kann ich auch an eine DHL Packstation liefern lassen?
Aktuell werden nur reguläre Anschriften akzeptiert. Sollte es in Zukunft weitere Zustellmöglichkeiten geben, wirst du hier über unsere Website informiert.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?
Wir sind bemüht, Bestellungen, die während unserer normalen Geschäftszeiten eingehen, innerhalb von 24 Stunden zu verarbeiten. Bitte beachte, dass während neuer Drops, Feiertagen und Sonderaktionen die Bearbeitungs- und Versandzeiten auf ein paar Tage ansteigen können.

Welche Lieferzeiten gibt es?
Eingehende Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden während unserer Geschäftszeiten zuverlässig und automatisch bearbeitet, um eine effiziente Abwicklung zu garantieren.

Lieferzeiten: *Versandfertig 1-2 Werktage, Lieferfrist 4-8 Werktage.
*Ausgenommen bei einem zu hohen Bestellaufkommen, wie zb. Feiertage oder Sonderaktionen.

In der Regel läuft es so ab. Sobald uns deine Bestellung erreicht, wird es nur ca 4-8 Werktage dauern, bis du deine Produkte erhalten wirst. 

Wenn deine Lieferung länger dauert als erwartet.
Du kannst deine Lieferung ganz einfach über die DHL Tracking-Nummer nachverfolgen. Diese findest du in der eMail Versandbestätigung. Bitte hab Verständnis dafür, dass wir keinen Einfluss auf den Lieferungsprozess von DHL haben. Wenn dein Paket nach mehr als zehn Tagen immmer noch fehlen sollte, kontaktierst du unseren ➤ Support customercare@apyapy.com. Wir helfen dir gerne weiter!

Falls während des Transports dein Paket verloren geht, werden wir unser Möglichstes in Bewegung setzen, um dir bei der Suche zu helfen. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir für keine Pakete haften, für die ein Zustellnachweis erstellt wurde. Deine Zufriedenheit ist uns jedoch sehr wichtig und wir sind gerne bereit, eventuelle Unklarheiten zu lösen.

Wieviel kostet der Versand?
Versandkostenfreie Lieferungen innerhalb Deutschlands und Österreich werden ab 150 Euro Warenwert angeboten. Für Bestellungen innerhalb Deutschlands unter 150 Euro, sowie für Lieferungen ins Ausland, unabhängig vom Bestellwert, berechnen wir Versandkosten.

Die genauen Versandkosten außerhalb von Deutschland werden im Warenkorbsystem und auf der Kassenseite aufgeführt, um maximale Transparenz zu gewährleisten.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Wir freuen uns, wenn dich unsere Produkte begeistern. Sollte das mal anders sein, ermöglichen wir dir innerhalb von 14 Tagen den Rückversand. Bitte beachte, dass die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind. Dies gilt ebenso für Bestellungen außerhalb DE/AT. 

Die Adresse für die Rücksendung findest du hier:

APYAPY
Am Einheit 33
DE-57392 Schmallenberg

Damit wir deine Rücksendung reibungslos abwickeln können, bitten wir dich, unseren ➤ Kundenservice zu kontaktieren ➤ customercare@apyapy.com

Ist der Umtausch von Produkten möglich?
Leider ist ein Umtausch aufgrund von Systemeinschränkungen aktuell noch nicht möglich. Wir hoffen auf dein Verständnis.
Du hast jedoch die Möglichkeit, Artikel zurückzusenden und neue zu bestellen.

Wie leite ich eine Retoure ein?
Verwende für deine Retoure bitte unser ➤ Kontaktformular oder den ➤ Kundenservice. Die Versandkosten für die Retoure werden vom Kunden selbst übernommen. Nutze gerne das/die von uns verwendete Paket/Versandtasche für die Retoure. Wichtiger Hinweis: Unfrankierte Pakete werden vor Ort verweigert und gehen an den Absender zurück. Achte daher auf eine ordentliche Frankierung. Wähle jeden beliebigen Versanddienstleister in deiner Nähe aus.

Wie finde ich heraus, ob meine Rücksendung eingegangen ist?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, werden wir umgehend die zurückgesendeten Artikel überprüfen und zeitnah eine Erstattung veranlassen. Es ist immer ratsam, den Beleg deiner Rücksendung aufzubewahren, um einen eventuellen Paket Verlust an den Transportdienst zu melden.

Die Bearbeitungszeit unserer Logistik, angefangen beim Eingang der Rücksendung bis zur Erstattung, kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Wenn dich nach dieser Zeitspanne noch keine Benachrichtigung erreicht hat, kontaktierst du unseren ➤ Support customercare@apyapy.com. Wir helfen dir gerne weiter! ♡

Wann erfolgt die Rückerstattung meiner Rücksendung?
Die Rückerstattungen werden binnen 14 Tagen bearbeitet. Gutschriften erfolgen ausschließlich automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Falls du mehrere Retouren in einem Paket zurückgeschickt hast, kann es sein, dass die Gutschrift für diese Retouren zu unterschiedlichen Zeiten erfolgen.

Bitte beachte, dass es je nach gewählter Zahlungsmethode eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen kann, bis der Zahlungseingang auf deinem Konto sichtbar wird.

Wie erfolgt die Rückerstattung von Geschenkgutscheinen nach einer Rücksendung?
➤ Deine gesamte Bestellung wurde mit einem Geschenkgutschein bezahlt?
In diesem Fall wird der Betrag auf deinen Geschenkgutschein zurück erstattet. Der Geschenkgutschein und der  Gutschein-Code bleiben aktiv.

➤ Wurde der Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlungsmethode kombiniert?
In diesem Fall wird der Geschenkgutschein dann auf die Artikel, die du behalten hast, angerechnet. Den verbleibenden Gutscheinwert erstatten wir auf dein Gutscheinguthaben. Auch hier bleibt der Gutschein-Code unverändert.

Retourenrichtlinien:

Die bestellten Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung retourniert werden, wenn folgende Gegebenheiten erfüllt sind:

1) Die Artikel müssen sich ohne Tragespuren im Originalzustand befinden. 

2) Das Etikett darf nicht entfernt worden sein.

3) Die Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden.

4) Die Artikel dürfen nicht gewaschen worden sein. Auch parfürmierte Artikel sind von der Rücknahme ausgeschlossen.

Wichtiger Hinweis: Sollte die Retoure anders als unseren Retourenrichtlinien erwartet bei uns eintreffen, werden wir dich via E-Mail über den weiteren Vorgang informieren.